>>首页>>民政信息>>本文

 

天台县殡仪馆三项措施拓展人性化服务

?今年3月份,天台县出台了《天台县人民政府关于加强殡葬管理的通告》,为了配合县里今年殡葬改革的步伐,宣传“绿色殡葬”、“文明殡葬”, 县殡仪馆积极采取三项措施拓展人性化服务,为我县殡葬改革保驾护航。

一是全程免费引导,加强基础设施建设。馆内新设立引导员,全程免费跟随服务提高了丧属办事效率,凸现了服务质量。在殡仪服务大楼一楼南廊,新设置的两个守灵厅———松鹤厅、蓬莱厅也将在5、6、7月实行免厅租费服务。作为终极安慰的场所,该馆还开设了配套休息室,里面设有空调、饮水机、床桌凳、电蜡烛、电蚊香、凉席等,租费也很低廉。为了配合县里生态公墓建设的时间,方便广大丧属临时存放待入公墓骨灰,特地在二楼设置了免费的骨灰临时安放室,有近五百个位置。为方便丧属守灵,不再费力绕道如厕,一楼的一面墙壁已打开成为通道。

二是提倡文明追思,积极推行鲜花祭奠。现在我国许多大中城市已经全面提倡以鲜花祭扫代替容易污染环境的摆放供品、烧纸钱、烧纸人纸马,提倡以网上祭祀寄托哀思代替烧香、燃放鞭炮等,引导群众破除祭祀丧葬陋俗。为适应殡葬事业的发展,满足不同层次群众的消费需求,该馆在经过充分的市场调研后,分析了我县消费状况、前景和现有职工的综合素质,借鉴杭州、台州市馆等单位鲜花服务的成功经验,反复论证,探索开拓殡仪馆鲜花服务项目,同新昌浙江光耀礼仪服务有限公司长达一个多月的多次洽谈后达成合作协议。合作期为三年,殡仪馆提供服务场地,新昌方负责生产经营,收益按比例分成,每次洽谈本馆相关人员都参加,分别在不同会议上研究,整个过程公开、民主。新项目的鲜花服务(简易告别厅、灵堂、灵车等鲜花服务)按产值计算提成,这既能提高经济效益,又能满足发展需要。目前该项目进展顺利,取得了明显的社会效益和经济效益。目前该项目已取得明显成效。

三是满足群众需求,努力完善工作制度。为更好地服务群众,县殡仪馆专门开通了83983444,83983404两部殡葬服务热线,丧属可以咨询、联系安排上门服务、洽谈等事宜。殡仪馆原来上班时间是早上七点半到下午三点,并推行双休日工作制度。但在实际工作中,有的丧属要求在早上5点火化,有的要求在下午4、5点钟,如果实行双休日工作制度,势必无法兑现全程引导服务的承诺,容易和丧户发生冲突,影响社会稳定。对此,该馆在充分调研的基础上,多次召开职工座谈会、科队长会议,对考勤制度进行了改革。上班实行工时制,休息日由科队长根据工作需要错开安排,每周不超过40小时。休息日根据需要安排每周一天,多出的一天按规定给予补贴。并在空闲日下午实行AB岗制度,在保证工作需要的基础上,部分职工提前下班,弥补休息日不足的问题,也体现了人性化管理。对工作制度实行改革后,得到大多数职工的拥护,职工们工作干劲更足了,群众对殡仪馆的满意度也提高了,馆内的经济效益也有明显改善。