社区应更注重人性化服务

据浙江日报报道，不久前，始丰街道落雁社区的徐爱仙，来到不幸遭遇车祸失去自理能力的范亚云家，帮助打扫卫生，发放米、油等生活用品。临走时，范亚云的丈夫在徐爱仙黄色的“时间银行储蓄卡”上签上自己的名字。

今年3月，我市第一家“时间银行”在始丰街道落雁社区成立了，这是一个党员提议、社区运作、群众参与的自治网络组织。目前落雁社区的“时间银行”已有249名会员加入，有教师、律师、水电工、理发师、学生、医生等。他们为社区居民提供了各种各样的人性化的服务，得到了居民的欢迎。

　其实，社区也是完全有责任、有能力，办好这些事情、为居民排忧解难的。众所周知，随着我国改革的不断深入，大量的“单位人”变成了“社会人”，城市社区已成为人们的主要生活空间。过去曾经由政府和单位承担的许多社会管理、社会服务、社会保障等功能，不断被剥离出来，由社区承接了。社区就理应在提高居民生活水平和质量上发挥服务作用；在密切党和政府同人民群众的关系上发挥桥梁作用；在维护社会稳定、为群众创造安居乐业的良好环境上发挥促进作用。社区服务包括生活服务、文化服务、卫生服务等内容，往具体里说，社区卫生状况好不好，老人、孩子是否有地儿看书、做游戏，甚至有没有虐待老人、不赡养父母的，等等，社区都有责任去解决、去管理。

社区建设是好是坏，居住在社区的居民最有发言权。中央提出“构建和谐社会”以来，“构建和谐社区”就成为各地社区建设的一个目标。但什么样的社区才称得上是“和谐社区”呢？中国社会工作协会城区工作委员会在广泛调研的基础上，提出了全国构建社会主义和谐社区的标准的讨论稿，现正在人民网上征集网友意见。笔者注意到，标准包括社区服务、社区文化、社区稳定、居民自治、党的领导五大内容，其中既有硬件建设的要求，也有居民满意度、居民参与率等量化指标，有较强的指导性和可操作性。

作为社区里的一位居民，笔者认为在这些指标和要求中，“含金量”最高的应该是居民的满意度！社区的一切工作就是要以居民满意不满意、欢迎不欢迎为出发点和落脚点，就是要紧紧围绕居民的需求，让社区居民在社区建设和发展中得到实惠，在参与和谐社区的建设中实现自身的发展。

《人民日报》近日刊发了一篇报道，介绍宁夏吴忠市社区管委会去年曾与教育部门合作，开展了“社区居民家庭读书月”活动，力图以此来调动居民读书的积极性，但令他们始料不及的是，居民们对读书月的态度始终热不起来；而与此形成对照的是，他们组织的沟通邻里关系的“邻居节”、帮助下岗再就业的“学技能、送岗位”等活动却异常火热，受到居民的追捧。这一冷一热让他们明白了一个道理：现在的社区居民并不是不喜欢参加社区活动，而是不想参加那些与居民需求离得比较远、不关痛痒的活动。

今年以来，我县各个社区纷纷结合各字特色开展了丰富多彩的活动，如桥南社区开办了社区学院，丰泽社区举办了百家宴，临川、跃龙等社区都组织居民进行了各种活动，这些活动既丰富了居民日常生活，也拉近了干群关系。

可见，不是做不到，只是没想到。现在即将进入元旦，帮助困难群众渡过生活中的难关又成为各级党委政府的工作重点之一，各地建设和谐社区的工作能不能就从这件事入手呢？要知道，能否在了解居民需求的基础上，增强服务意识，提高服务水平，是决定社区工作成败的关键，也是建设和谐社区的题中应有之义呀。